Splošni pogoji
UVODNA DOLOČILA
Splošni pogoji uporabe veljajo za spletno stran in spletno trgovino www.rozinka.com ter za vse posamezne dele te spletne strani, kot so razdelki, podstrani in drugo, razen če je pri posamezni vsebini izrecno določeno drugače. Upravitelj te spletne strani je gospodarska družba Rozinka d.o.o., s sedežem na Goriški ulici 22 v Mariboru, davčna številka 87955644, matična številka 8058610000 (v nadaljevanju: Rozinka ali ponudnik). Z uporabo spletne strani www.rozinka.com (t.j. z brskanjem, odpiranjem povezav, branjem vsebin, ipd.) se šteje, da uporabniki soglašajo s temi pogoji uporabe. Rozinka si pridružuje pravico, da te splošne pogoje kadarkoli spremeni tako, da spremenjeno različico objavi na spletni strani in objavi obvestilo o spremembi. Spremembe pogojev uporabe od dne objave obvestila o spremembi zavezujejo vse uporabnike spletne strani.
Uporabnik spletne strani ali spletne trgovine je ob oddaji spletnega naročila opozorjen na splošne pogoje uporabe in z oddajo naročila izrecno potrjuje, da jih sprejema
Uporabnikom spletne trgovine bodo vselej zagotovljene naslednje informacije:
kontaktni podatki ponudnika, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
bistvene značilnosti blaga oziroma storitev,
podatki o dostopnosti izdelkov
pogoji dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
cene v EUR, ki bodo jasno in nedvoumno določene in iz katerih bo razvidno ali že vsebujejo davek,
način plačila
informacije o stroških in rokih dostave,
časovno veljavnost ponudbe,
rok, v katerem je mogoče odstopiti od pogodbe in informacije o pogojih za odstop in s tem povezanimi stroški,
pojasnilo o pritožbenem postopku.
OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Ponudnik si prizadeva, da bi spletna stran in trgovina delovali nemoteno, vendar zaradi različnih tehničnih razlogov ali nepredvidljivih okoliščin obisk spletne strani ali trgovine včasih morda ne bo mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi prodajo nekaterih ali celo vseh izdelkov ali da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do spletne strani.
Ponudnik ne odgovarja za kakršnokoli škodo, ki bi nastala uporabnikom kot posledica rednega tehničnega vzdrževanja, npr. zaradi začasnih napak v delovanju spletne strani ali v primeru, da bi bila njena uporaba začasno onemogočena zaradi tehničnih razlogov ali drugih nepredvidljivih okoliščin. Ponudnik si bo prizadevalal vse napake odpraviti v najkrajšem možnem času.
Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi zaradi uporabe spletnega mesta utegnila nastati na uporabnikovi strojni, programski ali drugi opremi. Uporabnik je dolžan sam poskrbeti za primerno zaščito (protivirusno ipd.) opreme, s pomočjo katere dostopa do spletne strani ali trgovine www.rozinka.com.
POSTOPEK NAKUPA
Naročilo izdelkov
Za naročila izdelkov prek elektronske pošte in spletnega obrazca si kupci lahko ogledajo izdelke, ki so na voljo za nakup tako, da enostavno prebrskajo spletno stran in katalog izdelkov. Ko si kupec izbere izdelek, ki ga želi naročiti, pošlje elektronsko pošto na naslov: vila.rozinka@gmail.com ali pošlje naročilo prek spletnega obrazca, ki je dostopen na spletni strani: www.rozinka.com/narocilo, www.rozinka.com/narocilo-dobre-vile ali www.rozinka.com/narocilo-vile-cimetke.
Kupec v elektronsko pošto ali spletni obrazec zapiše vrsto in število artiklov, ki jih želi kupiti, nato vpiše podatke za dostavo in ponovno preveri svoje naročilo. Ko je kupec preveril podatke, naročilo potrdi s pritiskom na gumb »pošlji naročilo«.
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral in izbran način dostave.
Način plačila
Za vsako naročilo ponudnik kupcu izda in ob izročitvi blaga preda ustrezen račun. Kupec prejme račun za vsako ločeno naročilo.
Ponudnik ni davčni zavezanec, zato se DDV po 94. členu ZDDV-1 ne obračunava.
Plačilo je možno po predračunu (UPN nalogu), tako da kupec poravna kupnino v roku dveh (2) delovnih dni na transakcijski račun ponudnika. Kupec prejme predračun z vsemi potrebnimi podatki za plačilo na svoj elektronski naslov, ki ga navede ob naročilu.
Cena
Cene izdelkov, objavljene v spletni trgovini, ne vsebujejo stroškov dostave. Kljub prizadevanju, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa.
Stroški dostave veljajo niso vključeni v ceno izdelka.
Kupci iz držav, ki niso članice Evropske unije, so dolžni poravnati vse stroške, povezane z uvoznim carinjenjem blaga, vključno z vsemi uvoznimi dajatvami, skladno z veljavno zakonodajo države uvoza.
Dostava naročenih izdelkov
Ponudnik pošiljke, ki so naročene do 12. ure, oddaja vsak dan, razen ob sobotah, nedeljah in praznikih, ko jih odda takoj naslednji delovni dan. Običajno so izdelki, ki so naročeni prek telefona, po elektronski pošti ali prek spletnega obrazca, dostavljeni na naslov uporabnika v roku 1-3 dni. Navedena dostava velja za izdelke na zalogiin ki niso narejeni po meri. Naročila ponudnik pošlje takoj, ko prejme nakazilo na TRR.
V primeru odsotnosti ponudnika, se ta zavezuje, da bo naročene proizvode kupcu dostavil najkasneje v 45 dneh od potrditve naročila po e-pošti. Ponudnik ne odgovarja za prekoračitev roka dostave, če je zamuda posledica drugih nepredvidenih dogodkov (npr. zamuda Pošte Slovenije), ne glede na to, ali gre za zunanje dogodke ali za dogodke iz sfere ponudnika.
Rozinkini izdelki bodo dostavljeni preko Pošte Slovenije kot pošiljka s sledenjem ali prek dostavne službe. Stroške dostave ponudnik obračuna posebej, in sicer po veljavnem ceniku Pošte Slovenije ali dostavne službe (ki vključuje DDV). Rozinka običajno pošilja prek Pošte Slovenije d.o.o., kupci pa se lahko odločijo tudi za dostavo z naslednjima dostavnima službama:
- GLS – GENERAL LOGISTICS SYSTEMS, logistične storitve, d.o.o. ali
- ponudnika DPD, kurirska in paketna distribucija, d.o.o.
Dostava se opravi na naslov, ki ga kupec posreduje ob nakupu kot naslov za pošiljanje.
Če se kupec odloči za kurirsko dostavno službo, se dostavna služba s kupcem dogovori za datum in uro dostave, potem ko prejme naročilo za dostavo.
Ob nakupu lahko kupec izbere tudi možnost osebnega prevzema v Ljubljani, ki je praviloma brezplačna.
Poškodovane pošiljke
Vsi izdelki ponudnika, ki se pošiljajo po pošti, so ustrezno zaščiteni z mehurčkasto folijo in zapakirani v kartonsko embalažo ter oviti v papir za pošiljanje.
Če kupec prejme fizično poškodovan paket, v njem manjka vsebina ali je videti, da je bil paket odprt, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. To stori tako, da paket prinese na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ga je prejel (ne da bi karkoli dodal ali odstranil) ter izpolni reklamacijski zapisnik. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
Če so v primeru dostave z dostavno službo na pošiljki že ob prevzemu opazni znaki poškodb, mora kupec pošiljko takoj zavrniti, od uslužbenca dostavne službe pa zahtevati sestavo reklamacijskega zapisnika o poškodovani pošiljki. Le tako bomo lahko kupcu kar najhitreje poslali nov izdelek in upoštevali reklamacijo. Reklamacija brez zapisnika dostavne službe ne velja.
PRAVICA ODSTOPA OD NAKUPA IN VRAČILO BLAGA
V skladu s pravili o varstvu potrošnikov, lahko kupec v 14 dneh od prejema kupljenega izdelka ponudnika obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. V tem primeru bo ponudnik kupcu vrnil plačano kupnino najpozneje v roku 14 dni po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe, kupca pa bremenijo le stroški vračila izdelka. Kupec ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja ponudnik.
Po pisnem sporočilu o odstopu od pogodbe mora kupec izdelek vrniti nepoškodovan in v prvotnem stanju v roku 14 dni od prejema kupljenega izdelka, skupaj z računom in obrazcem za vračilo. Ponudnik bo kupcu najkasneje v roku štirinajst (14) dni po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe povrnil znesek kupnine.
Obrazec za odstop od pogodbe na daljavo si lahko prenesete s klikom tukaj.
Pošiljk, ki jih kupci vrnejo z odkupnino NE sprejemamo.
Kupec mora artikel vrniti ponudniku nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec.
Kupec ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter bančni račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo.
Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena promocijska koda ali koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na bančni račun uporabnika se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon.
NEPREVZETI PAKETI
Kupec je naročen izdelek dolžan plačati in prevzeti.
V primeru neprevzetega paketa kupcem zaračunamo stroške neprevzetega paketa (3,00 EUR + stroške vrnitve paketa) in pogodbeno kazen v višini:
· 12 evrov za naročila do 50 evrov,
· 25 evrov za naročilo nad 50 evrov,
· 50 evrov za naročilo nad 100 evrov,
· 80 evrov za naročilo nad 200 evrov.
Naročnik se lahko pogodbeni kazni izogne z vnovično dostavo povečano za stroške vrnitve pošiljke in nove dostave. V primeru lažnih naročil bomo IP naslov predali v nadaljnjo obravnavo kot zlorabo.
MENJAVA IZDELKOV
Izdelki, ki jih ponujamo v spletni trgovini Rozinka so unikatni in jih ni mogoče menjati. To ne vpliva na pravice kupcev, da odstopijo od nakupa in zahtevajo vračilo kupnine v skladu s predpisi o varstvu potrošnikov in temi pogoji uporabe.
OGLASNA SPOROČILA
Ponudnik bo z uporabnikom pošiljal oglasna sporočila le, če je uporabnik to dovolil.
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
pošiljatelj bo jasno razviden,
različne akcije, promocije in posebne ponudbe bodo označene, skupaj s pogoji udeležbe v njih,
jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil.
VIDEZ IN LASTNOSTI IZDELKOV
Izdelki, ki se prodajajo na spletni strani ali v spletni trgovini ponudnika niso igrače! Ker izdelki vsebujejo majhne delce, se lahko z njimi otrok poškuduje.
Ker so izdelki izdelani iz materialov, ki niso odporni na vodo ali ogenj, z njimi ravnajte skrbno in jih ne izpostavljajte vodi, vročini ali drugim vnetljivim predmetom.
Fotografije in drugi vizualni materiali izdelkov v spletni trgovini so simbolične in ne zagotavljajo njihovih dejanskih lastnosti izdelkov. Rozinka si pridržuje pravico do manjših odstopanj med opisi, barvami in dejanskimi lastnostmi izdelkov. Ponudnik ni vezan na opis in fotografijo proizvoda ali objavljeno ceno izdelka, če je opis ali cena posledica zunanjih dejavnikov ali okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva (npr. kupčeva barva zaslona), napake pri vnosu ali če je do napačnega opisa ali cene zaradi razlogov, ki niso nastali po volji ali krivdi ponudnika.
Lastnosti izdelkov, dobavni rok ter cena izdelkov se lahko spremenijo, zato obstaja možnost, da ponudnik ne bo utegnil sočasno s spremembo popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru se kupca obvesti o spremembah ter mu omogoči preklic naročila ali pa zamenjavo naročenega izdelka.
PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
Celotna vsebina spletne strani www.rozinka.com ne glede na obliko (vsa besedila, fotografije, grafike, zvočne datoteke, animacije, video posnetki ipd.) je varovana z avtorskimi pravicami in drugimi pravicami intelektualne lastnine. Vsebin objavljenih na teh spletni strani ni dovoljeno reproducirati, distribuirati, priobčiti javnosti ali kakorkoli drugače uporabljati razen za potrebe ogledovanja in nakupovanja Rozinkinih izdelkov.
Prav tako vsebine ni dovoljeno spreminjati ali znova objavljati na drugih spletnih mestih. Ta spletna stran lahko vsebuje tudi fotografije in druge vizualne materiale, za katere je ponudnik pridobil pravico do uporabe od tretjih oseb in so prav tako zaščitene z avtorskimi pravicami in drugimi pravicami intelektualne lastnine.
Vsi ročni izdelki, ki so ponujeni v prodajo ali objavljeni na tej spletni strani, so avtorsko delo avtoric, zato jih je prepovedano reproducirati, predelati ali kako drugače uporabljati brez izrecnega pisnega soglasja avtoric.
ROZINKA je blagovna oziroma storitvena znamka registrirana pri Uradu Republike Slovenije za intelektualno lastnino. Kakršnakoli uporaba te znamke brez izrecnega pisnega soglasja imetnikov pomeni kršitev izključnih pravic intelektualne lastnine.
OCENE, MNENJA IN PRIPOROČILA
Mnenja, ocene in priporočila, ki jih kupci ali obiskovalci spletne strani napišejo, so del funkcionalnosti spletne strani in trgovine in so namenjeni skupnosti vseh uporabnikov, ki obiščejo spletno mesto.
Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli kupec spletne trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so žaljivi, neprimerni ali, ki po oceni ponudnika, ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
Z oddajo mnenja ali komentarja se kupec izrecno strinja z objavo njegovega mnenja ali komentarja ali dela tega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Uporabnik ali kupec, ki napiše in posreduje mnenje ponudniku izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.
PRITOŽBE IN REŠEVANJE SPOROV
Ponudnik na podlagi tretjega odstavka 32. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov kupce obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu s tem zakonom.
Kupec se v primeru reklamacije ali pritožne lahko obrne direktno na ponudnika, in sicer prek elektronske pošte na naslov: vila.rozinka@gmail.com ali pisno na naslov sedeža ponudnika. Vse reklamacije morajo biti dokumentirane s slikovnim materialom. Postopek obravnave reklamacije je zaupen. Ponudnik si bo prizadeval reklamacijo ali pritožbo obravnavati v najkrajšem možnem času.
Za pravna razmerja med ponudnikom in kupci se uporablja pravo Republike Slovenije. V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču kupca.
KONČNE DOLOČBE
Ti splošni pogoji uporabe so sestavni del pogodbe med ponudnikom in uporabnikom. Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. Ponudnik pogodbe ne shranjuje v svojih arhivih. Neveljavnost katerekoli določbe teh splošnih pogojev, ne glede na razlog neveljavnosti, ne pomeni neveljavnosti teh splošnih pogojev kot celote.
Ti splošni pogoji veljajo od 04. 12. 2021
Datum zadnje spremembe: 09. 12. 2021